接受申请：用户如有改期或退票的需要可直接拨打和北京航空信息网客服电话通知国内客运部服务人员。
机票确认：北京航空信息网服务人员会在接到用户申请后的10分钟内查验您的机票是否已被使用。
退改办理：在确认机票未被使用后，我们的服务人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的退票及改期服务。
票款退还：北京航空信息网会在每月10日之前集体办理上一月申请退票服务用户的票款退还工作，我们会将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户，并电话通知您查询是否款已到帐。