| 在东航云南分公司“奋战一百天，确保全面和超额完成全年各项目标任务”活动如火如荼开展之际，为了进一步提升年轻的普通舱乘务员综合素质，为“优质服务年”作出积极贡献，东航云南分公司客舱服务部普通舱二部根据上级的部署和要求，利用航班生产间隙，组织岗位练兵活动。 11月12日在冬春航班刚刚实施之际，普通舱二部开展了“不断提高空中乘务员素质，将服务工作做到尽善尽美”的岗位练兵演示活动，具体分为：业务理论知识学习、机上应急情况实际演练两个阶段。此次岗位练兵活动主要包括乘务员正常情况下的服务程序，重点是面对航班特殊旅客服务，如对孕妇乘机的特殊服务、旅客携带超大行李登机处理等服务工作。其目的是为了加强乘务员在空中服务过程中的应变能力。同时，也为了全面检验乘务员全方位的知识和技能。由此进一步提升空中服务质量、展示东航良好的企业形象，为打造优质服务品牌而扎实努力。许多乘务员表示通过类似的岗位练兵活动，将使乘务员更熟练地运用和掌握航班特殊情况下的应变处置能力，并在学习实践中不断强化，从而实现“满意高于一切”的服务。
内容发布时间：2007-11-22 10:09:02 |
