厦门航空公司在新招乘务员实习培训上提出了“一人双岗，一岗多能”的培训目标，要求培训中心和旅客服务部从严培训，以达到“强化服务意识，培养全方位人才”的目的。目前，首批30名在旅客服务部地面服务分部实习三个多月的“新乘”已完成培训计划，顺利获得地面服务岗位上岗资格，并转入乘务分部开始接受乘务业务理论的培训。随后，厦航还将组织数十名新乘前往候机楼接受地面上岗培训。

　　2008年优质服务年，厦航创新地实施空、地服务部门一体化管理，对新招乘务员在原来单一的酒店实习模式上，尝试新的培训途径，在地面岗位实施培训时进行认真策划，精心设计课程，突出空地一体化特点，着重强化新乘直接面对旅客的购票、值机、巡视、登机、行李查询等地面服务岗位的实习培训。同时，还尝试了“把客舱迎客服务延伸到地面服务”等新课程，让新学员们在办公楼电梯口进行迎宾训练，不仅得到了外来宾客和厦航员工的一致好评，更让每一位乘务学员感受到服务的魅力。

　　图2：厦航准空姐学习客票销售。

　　经过三个多月的严格培训，第一批学员在专业化职业形象、旅客服务意识和技巧方面取得显着进步，顺利完成所有实习课程，成为厦航首批获得地面服务上岗资格的准空姐。

　　图3：厦航准空姐学习为旅客办理乘机手续。

　　图4：厦航准空姐学习行李查询。

　　摄影：朱丽华

内容发布时间：2007-11-22 10:10:24