11月14日，在由东航云南分公司客舱服务部头等舱部经理张莉带队执行的MU5702（北京——昆明）航班上，就为五位VIP客人（国资委监事会主席、总参动员部部长、劳动和社会保障部副部长、公安部边防局副局长、原云南省政协主席）提供了优质的服务，受到了客人的好评。本次飞行时间有三个多小时，主任乘务长张莉带领全组乘务员为旅客提供热情、规范、主动、细微的服务：当看到年事已高的原云南省政协刘树生主席行动不便时，头等舱维吾尔族乘务员买丽哈巴主动迎上前，小心地挽扶着刘主席入座，把柔软的物品垫在刘主席的脚下，并送来了毛毯，关切地询问：“主席，您看这样舒服吗？”刘主席高兴地直点头：“舒服，太舒服了，谢谢你们！”由于航班天气不好，三个小时的航程频遇强气流颠簸，头等舱乘务员原理（全国青年文明号“金孔雀”示范乘务组成员）不停地穿梭于客舱，帮助VIP客人系紧安全带，并不时地用毛巾拭去小桌板上因颠簸从饮料杯中晃出的水渍。主任乘务长张莉更是对VIP们嘘寒问暖，她轻轻地为睡觉的VIP盖上毛毯，为看书报的VIP打开了阅读灯，帮助行动不便的刘主席换上了拖鞋，她温柔甜美的笑容为小小的头等舱凭增了一份柔和与温馨。

　　飞机很快就要到达目的地了，机上的VIP客人欣然提笔，记录下自己这三小时航程的特殊感受，国资委监事会主席钱桂敬这样写道：“东航乘务员的服务热情、细心、周到。”劳动和社会保障部副部长步正发则评价：“热情、细微、周到，愿东航以高素质人员林立于民航的前方。”原云南省政协刘树生主席请身边的工作人员代笔写下了“服务周到，细心，耐心。谢谢乘务员的热情服务，希望继续发扬优质服务精神。”

　　航班结束后，乘务组按规定认真进行了总结讲评。她们并没有满足于现状，而是精细地分析与查找不足，向更高的服务水准看齐，为东航的振兴和打造优质服务品牌而继续努力。

内容发布时间：2007-11-22 10:10:50