今（15）日，宜昌三峡机场首位“微笑天使”新鲜出炉。这是宜昌三峡机场地面服务部贵宾室开展以提升服务品质和保证航班正点为重点的服务活动之一——评选“微笑天使”活动。

　　自10月份启动“微笑天使”职业形象评比活动以来，宜昌三峡机场贵宾室11名贵宾服务员挂牌上岗，接受旅客的监督和投票。依据《宜昌三峡机场贵宾服务“微笑天使”评选方案》，经旅客、贵宾室员工、部门领导、机场领导投票评选，200余张旅客有效投票以及服务的个性化让贵宾服务员阳容在竞争中脱颖而出。阳容以绝对优势当选为10月份“微笑天使”。

　　不少旅客还为机场留下了宝贵的“金点子”，他们将参加幸运贵宾抽奖活动，有机会获得三峡机场乘机、候机优惠服务项目。该活动的开展，将宜昌三峡机场持续开展海航集团“到了机场到了家”活动之“微笑天使评选活动”推向高潮，打造了具有三峡机场特色的服务品牌，彰显了宜昌三峡机场服务特色和服务人员风采，提升了贵宾服务品质，向在三峡机场进出港的广大旅客充分展示了三峡机场贵宾服务员在仪态礼仪、贵宾服务基本功、机下航班保障能力等方面的职业化形象及服务品质。

　　阳容的服务心语是：“保持微笑，传递快乐！”日常工作中她将重要的VIP旅客资料输入电脑，把他们喜欢喝什么吃什么甚至爱听什么音乐都纳入体系，有针对性地提供良好的服务。比如，某位客人的腰椎不好，就主动递上毛毯垫在腰后；某位客人喝咖啡不喜欢加糖奶，就直接送上他喜欢的黑咖啡。当哪位VIP旅客第二次来到贵宾室，她还是能准确叫出他的姓氏，并提供给他周到的VIP服务。让旅客一到三峡机场就能感受到机场服务如拂面春风。

　　据统计，宜昌三峡机场贵宾室高峰时日接待中国民用航空总局规定的政务、商务要客、头等舱旅客、易登机旅客达300余人次。秋风送爽、金橘飘香的十一月，宜昌重要会议、赛事不断。宜昌三峡机场坚决贯彻落实党的“十七大”精神，以科学发展观为指导，努力打造海航机场精品窗口，把最优质的服务奉献给广大中外旅客，圆满完成了多位党和国家领导人、以及尼泊尔水资源部国务大臣贾南德拉·巴哈杜尔·卡尔基先生及其夫人阿布·拉娜女士一行、巴基斯坦穆斯林联盟秘书长穆沙希德·侯赛因·赛义德一行、以人民民主党第一副主席达弗拉特佐达·达夫拉达里为团长的塔吉克斯坦人民民主党干部考察团一行、武警总司令员吴双战上将一行以及“文华奖”舞剧、舞蹈诗、歌舞组评委等中外重要贵客的航班保障任务。机场地面服务部贵宾室的全体员工在每次服务中，时而用娴熟的技术为贵宾旅客办理乘机手续，引导旅客登机，时而用流利的英语回答旅客的问讯。他们为要客提供的最贴心和最有价值的亲情式服务，使机场要客满意率达到100%。工作受到有关部门的高度评价。

内容发布时间：2007-11-22 10:10:04