1月26日开始，海南航空股份有限公司董事长朱益民和总裁王英明代表公司宣布，立即启动不正常航班预案：第一，自1月27日开始，对受冰雪天气影响的机场进出港航段实行舱位全面锁定；并在受灾较严重的长沙、武汉、合肥、南昌、贵阳等机场设立不正常航班旅客专柜，及时向旅客通报相关航班信息和办理相关手续；第二，积极妥善地安置好延误航班旅客的食宿，凡延误超过3个小时航班的旅客，如因天气原因在海口滞留的旅客，由海航负责接送到宾馆酒店免费食宿，并耐心做好解释工作；第三，采取就近改签原则，为缓解滞留机场的保障压力，协调旅客改签到能够正常运行的机场，进行有效分流；在灾害性天气期间免收退票费、签转费，主动延长机票有效期，舒缓旅客烦躁的心情；第四，对各基地、各营业部充分授权。根据具体情况由当地直接做出判断、灵活处理各种突发事件；第五，通过北京等地紧急调整波音767客机执飞。29日开始广州、海口飞往南昌、长沙等航线采用大型客机多条航线对接飞行，增加运力；第六，增配一线场站工作人员，30日上午，紧急抽调10名优秀的地面服务工作人员支援海航广州机场场站，加强与旅客的现场协调沟通，及时疏散滞留围堵旅客，全力保障航班旅客能够尽早回家过年。

　　从1月28日起，海航对海口、广州等进出港补班47班；30日，随着郑州、武汉、南昌、贵阳、南京、长沙等地机场逐渐开放，接收进港航班，30日-31日海航调整767客机补飞3次广州-长沙、海口-长沙、海口-长沙-贵阳等航线。截至到31日晚，在海口、广州、长沙等地因雪灾航班延误滞留的海航旅客已全部运输完毕。

　　此次因自然灾害天气引起的大面积航班延误，海航及时启动了不正常航班预案，干部深入一线，与一线员工并肩奋战，不分昼夜地为旅客协调航班、妥善办理延误航班旅客的住宿、餐食、改签、退票等大量工作，以耐心细致的优质服务和默默无闻的无私奉献，努力保障航班的安全顺畅，在五十年罕见的冰雪灾害面前，谱写下一段段温暖人心的真情故事。

内容发布时间：2008-2-7 22:35:49