深航应对措施

　　近期我国西北、华中、华东地区遇到了几十年不遇的冰雪恶劣天气，造成航班大面积延误，给春运期间旅客出行造成极大的影响，为此，深航特采取以下措施：

　　1、专门成立了深航总裁为组长的“2008年春运应对大面积延误应急处置小组”。

　　2、深航总裁室成员在AOC运行中心现场值班，飞行部、维修工程部、地面服务部以及乘务部等重点航班保障单位领导每天到AOC现场值班，提高现场指挥和决策能力。

　　3、严格执行运行标准。严格飞行前准备，加强飞行员技术排班的管理工作，选派思想技术过硬、经验丰富的机组执行复杂航班，增强一线保障力量，提高保障的效率和质量。严格运行控制，严禁低于标准放行飞机；严格除冰雪操作，严禁冰雪霜超标的飞机起飞，严格执行最低着陆标准，严禁低于标准试降。

　　4、切实做好不正常航班的保障工作，各分公司、地面服务部、营业部的各级领导要深入候机大厅、值机柜台、办票柜台等生产一线单位，现场处理问题，对情绪激动旅客要积极沟通、妥善处理。同时，对老、弱、病、残、孕旅客，采取积极有效的举措，妥善安排。严格按照《顾客服务指南》，保障备用金，确保旅客安置赔偿措施能迅速执行和兑现，并且在旅客退票时不收取任何的费用。

　　5、全力保障已购买机票的旅客顺利成行。深航承诺在确保安全的前提下，在年前将滞留旅客送回家。29日后，深航将利用后半夜的时间段进行补班飞行；出现不正常情况时提前准备，确保执勤机组休息充裕，确保生产力。

　　6、做好各种运行复杂情况下的应急预案。

　　7、在接收到航班调整信息后要第一时间通知相关的旅客，遇有航班取消的情况，及时告知旅客尽量不前往机场盲目候机，以免耽误旅客时间。

　　8、开辟信息绿色通道，做好与媒体的密切沟通，主动向各大媒体通报针对近期天气异常深航所作的承诺以及具体保障措施。特别是遇有大面积的航班调整情况时，积极通过网络、电视、广播以及报纸等媒体发布航班取消、延误以及补班等信息，以较快的速度将航班信息发布给社会公众。

发布时间：2008-01-28

内容发布时间：2008-1-28 23:55:12